Een dienstverlening die klantvriendelijk, laagdrempelig, servicegericht en dichtbij is, waarbij we klare taal gebruiken. Waarbij we overbodige regels schrappen en procedures versnellen waar mogelijk.

Toelichting voortgang:

We blijven voortdurend werken aan betere en klantvriendelijke dienstverlening. Dat doen we in de organisatie, maar vooral samen met onze inwoners. We luisteren actief
naar hun ervaringen via klantonderzoeken en klantreizen. Per maand wordt de verzamelde feedback met de teams gedeeld en elk kwartaal gaan we met teams in gesprek
om te kijken wat goed gaat en wat er beter kan en hoe we dat samen aanpakken